Téléconseiller / Téléconseillère
Emploi Assurances
Bordeaux, 33, Gironde, Nouvelle-Aquitaine
Votre principale mission sera d'accueillir et d'informer par téléphone et par mail nos assurés sociaux, adhérents, professionnels de santé et prospects dans le respect des procédures, des objectifs et du niveau de qualité et de satisfaction attendus. Pour mener à bien cette mission, vous devrez : - Prendre les appels et répondre aux mails des assurés sociaux, des adhérents, professionnels de santé et prospects : - Identifier le besoin, renseigner et apporter réponse et/ou orienter - Utiliser les applications dédiées pour apporter une réponse fiable - Traiter les demandes d'informations courantes et transmettre les documents demandés (demande de documentation, d'imprimé, de formulaire, etc.) - Accompagner l'assuré social, le professionnel de santé et l'adhérent dans la prise en main de son espace personnel, des applications et des outils digitaux mis à sa disposition. - Mettre à jour les informations des assurés sociaux, des adhérents et des prospects dans les outils de relation client. Compétences requises : - Aisance rédactionnelle. - Maitriser les techniques d'appel. - Savoir analyser et synthétiser. - Aisance relationnelle, empathie et bienveillance. - Ecoute active. -[...]
